Cambios y devoluciones

En Fractalis queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros procesos:

CAMBIOS

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con etiquetas originales.

El cliente debe enviar el producto a nuestra fábrica utilizando la transportadora de su preferencia.
Es obligatorio asegurar el envío por el valor total del producto, ya que en caso de pérdida la transportadora solo responde por el monto asegurado.
Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la prenda, se entregará un bono por el valor del producto, que podrás usar para realizar una nueva compra en nuestra página web.

Beneficio adicional: Contamos con un convenio con Coordinadora, gracias al cual podemos ofrecerte una guía con tarifa especial de $12.000 (el valor normal suele superar los $20.000). Si deseas aprovechar este beneficio, nosotros generamos la guía y te la enviamos para que solo debas imprimirla y dejar el paquete en cualquier punto de Coordinadora.

DEVOLUCIONES

Si el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.

El artículo debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original.
El cliente debe enviar el producto hacia nuestras instalaciones con la empresa de mensajería de su elección, asegurando el envío por el valor total del producto.
Una vez recibido y verificado, realizaremos el reembolso completo por el mismo medio de pago utilizado.

GARANTÍA

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, te enviaremos una prenda nueva o realizaremos el reembolso sin costo adicional.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, lavado inadecuado o desgaste normal.