En Fractalis queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros procesos:
CAMBIOS
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con etiquetas originales.
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Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con etiquetas originales. El cambio es totalmente gratuito para ti.
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Para realizar el proceso, nosotros generaremos una guía gratuita y te la enviaremos para que solo debas imprimirla y dejar el paquete en cualquier punto de la transportadora indicada.
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Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la prenda, te entregaremos un bono por el valor del producto, que podrás usar para comprar la talla o modelo que necesites directamente en nuestra página web.
DEVOLUCIONES
Si el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.
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El artículo debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original.
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El cliente debe enviar el producto hacia nuestras instalaciones con la empresa de mensajería de su elección, asegurando el envío por el valor total del producto.
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Una vez recibido y verificado, realizaremos el reembolso completo por el mismo medio de pago utilizado.
GARANTÍA
Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, te enviaremos una prenda nueva o realizaremos el reembolso sin costo adicional.
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La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, lavado inadecuado o desgaste normal.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes dudas sobre tu cambio o devolución, contáctanos:
Escríbenos al Whatsapp 3214553834
ventas@fractalis-astra.com
