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Términos y Condiciones

  1. Requisito de Aceptación: Para realizar una compra en el Sitio, es obligatorio aceptar los Términos y Condiciones aquí descritos.
  2. Declaración de Conocimiento y Aceptación: Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones.
  3. Aceptación Implícita por Visitar el Sitio: Todo usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas las condiciones de estos Términos y Condiciones.
    Los presentes Términos y Condiciones se refieren como “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores.
    Registro del Cliente en Fractalis
    Fractalis opera un sitio web donde los clientes pueden adquirir prendas de vestir y accesorios. Para realizar compras, es obligatorio registrarse en el sitio proporcionando información personal veraz y completa, incluyendo número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El registro y las compras están disponibles únicamente para mayores de edad.
     
    Fractalis se compromete a proteger la información del cliente con altos estándares de seguridad. Los datos del registro se utilizan para la inscripción del cliente, acceso al sitio y fines estadísticos y promocionales. Para comprar productos, el cliente debe proporcionar información financiera, como los datos de su tarjeta de crédito, dirección de facturación, teléfono y dirección de envío.
     
    Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente declara conocer y aceptar la Política de Privacidad, disponible en el enlace proporcionado.
     
    Procedimiento para hacer uso de este Sitio
    Para realizar una compra en Fractalis, siga los pasos indicados en nuestro sitio web. Al registrarse, autoriza a Fractalis a tratar sus datos personales. Puede acceder, actualizar y corregir sus datos en cualquier momento.
    Fractalis acepta diversos medios de pago. Si utiliza una tarjeta de crédito o débito, estará sujeto a los términos y condiciones de su banco emisor. Fractalis no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso del sitio web o de la compra de productos a través del mismo.
    Lea los términos y condiciones completos en nuestro sitio web antes de realizar una compra. Si tiene alguna pregunta, contacte a Fractalis a través de la información de contacto proporcionada en el sitio web.
     
    Formación del Consentimiento de Compra
    Para realizar una compra en nuestro sitio web, siga los pasos indicados, aceptando cada uno y confirmando al final después de revisar el resumen del pedido. Puede cancelar en cualquier momento antes de la confirmación.
    Fractalis enviará un correo electrónico de confirmación con la información del pedido, incluyendo tiempo de entrega, precio final con impuestos, gastos de envío y forma de pago.
    Productos
    El color de los productos puede variar según la pantalla o el dispositivo en el que se visualicen. No obstante, el cliente acepta la compra conforme a las especificaciones detalladas en la descripción del producto.
    Precios Tachados
    Cuando en el sitio web se muestre un precio tachado y en su lugar se indique un precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una reducción del precio original de los productos ofrecida por mera liberalidad de Fractalis. Este precio reducido siempre será inferior al precio inicial ofrecido por Fractalis.
    Política De Cambios, Devoluciones y Garantía
      Fractalis ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar productos bajo los términos y condiciones descritos a continuación.
      1.1 Exclusiones
      Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:
      Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
      Desgaste de las prendas por un mal lavado.
      Desgaste de las prendas por un mal uso.
       
      1.2 Cambios
      Términos y condiciones aplicables a la solicitud de Cambios
      Los productos pueden ser cambiados por motivo de talla dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, sujeto a la aprobación del equipo de Cambios de Fractalis.
      Condiciones para el Cambio
      •  El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, sin señales de uso, y con la bolsa y etiquetas intactas.
      •  El cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
      •  Fractalis solo realizará cambios de productos usados por aspectos cubiertos en la garantía del producto.
      • Los cambios se realizarán únicamente por productos de la misma referencia.
      •  Fractalis asumirá cualquier costo asociado con el cambio del producto.
      • Todos los cambios están sujetos a la aprobación del equipo de Cambios de Fractalis.
      •  El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto coordinadora desde el momento en que se le envía la guía. 
       Pasos para solicitar un cambio
      Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:
      1. Comunícate a través del teléfono 3214553834 o envía un mensaje directo a nuestras redes sociales.
      2. El equipo de Cambios de Fractalis verificará que se cumplan todos los requisitos especificados en estos Términos y Condiciones para proceder con el cambio.
      3. Recibirás la aprobación del cambio a través de tu número de contacto, junto con la guía de devolución del producto en caso de que sea procedente. Si el cambio no procede, se te informará oportunamente.
      4. Envía el paquete en su estado original mediante cualquier punto coordinadora u otra transportadora, utilizando la guía proporcionada y un embalaje adecuado, dentro de un plazo máximo de ocho (8) días después de recibir la guía.
      Devolución De Dinero En Cuenta Bancaria
       Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero en cuenta bancaria
      • Para realizar la devolución del dinero, el producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original y sin señales de uso, con la bolsa con código de barras y etiquetas intactas.
      • El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria.
      • Todos los costos asociados con la devolución del dinero y del producto serán cubiertos por Fractalis.
      Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes en los siguientes casos:
      •    Ejercicio del derecho de retracto.
      •    Incapacidad para entregar el producto al comprador, resultando en la devolución del dinero.
      •    Solicitud de reversión del pago.
      •    Insatisfacción del comprador con el producto, sujeto a las condiciones del mismo y aprobación por parte del equipo de Cambios de Fractalis.
      •   El comprador dispone de ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto coordinadora desde la recepción de la guía de devolución.
      •   Si la devolución del dinero se solicita en el marco del derecho de retracto, Fractalis realizará el reembolso en un máximo de 30 días después de recibir la solicitud. En caso de una solicitud de reversión del pago, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
      • Excepto lo establecido en la Política de Garantías, no se efectuarán reembolsos por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios. Los cambios estarán limitados exclusivamente a otros productos.
      Pasos para solicitar una devolución
      Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
      1. Puedes comunicarte a través del teléfono 3214553834.
      2. El equipo de Cambios de Fractalis verificará que se cumplan todos los requisitos especificados en estos Términos y Condiciones para proceder con la devolución.
      3. Recibirás la aprobación de la devolución por correo electrónico en caso de que sea procedente, junto con la guía de devolución del producto. Si la devolución no procede, recibirás una notificación por correo electrónico.
      Envía el paquete en su estado original mediante cualquier punto coordinadora, utilizando la guía proporcionada y un embalaje adecuado, dentro de un plazo máximo de ocho (8) días después de recibir la guía                                                                                                          
      Derecho de retracto
        Cuando los productos sean adquiridos a través de medios no tradicionales o a distancia (por ejemplo, mediante el portal web), el comprador podrá ejercer el derecho de retracto según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El plazo máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto.
        En caso de ejercer el derecho de retracto:
        El comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió.
        Los costos de transporte y otros asociados a la devolución serán cubiertos por Fractalis.
        El reembolso del dinero se realizará a través de transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de ejercicio del derecho.
        Es importante señalar que el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal como productos de aseo personal, ropa interior, maquillaje, entre otros. 
        Descuentos y promociones
        Fractalis puede ofrecer descuentos y promociones por fechas especiales, aplicando los siguientes términos y condiciones:
        - Los artículos en la subcategoría "Packs o outfits" tienen descuentos permanentes.
        - Los productos en promoción por fechas especiales son descuentos temporales, sujetos a disponibilidad y garantizados según nuestra política vigente.
        Términos y Condiciones Aplicables:
        1. Todas las ventas y cambios están sujetos a disponibilidad de producto.
        2. Las devoluciones de dinero en tarjeta regalo o cuenta bancaria serán por el valor neto pagado en la compra.
        3. Para devoluciones de prendas de un outfit o pack, se reembolsará el precio de las prendas con el descuento aplicado.
        Los descuentos temporales solo son válidos durante las fechas establecidas; no aplican después de dichas fechas.     
                           
        Política De Garantía
          Fractalis garantiza que sus productos cumplen con los estándares de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento exigidos legalmente, según estos Términos y Condiciones.
          La garantía cubre defectos de fabricación y es válida durante 30 días calendario desde la entrega del producto al comprador.
          No cubre el deterioro normal del producto, uso indebido, ni daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento.
          El equipo de Cambios de Fractalis evaluará cada solicitud de garantía para determinar su procedencia. En caso de rechazo, se proporcionará una respuesta formal explicando los motivos.
           Exclusiones
          Los cambios, devoluciones y garantías no cubren:
          Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
          Desgaste de las prendas causado por lavado inadecuado.
          Desgaste de las prendas por uso indebido.

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